JAK REKLAMOVAT
Vítejte na stránce "Jak reklamovat"
Veselý výběr, kvalitní materiály a radostné ocáskové mávání – to jsou pilíře našeho e-shopu Chew It, kde se setkáváte s nejlepšími psími hračkami. Ačkoliv se snažíme, aby vaše nákupy byly čistou radostí, občas se může stát, že něco neklape tak, jak bychom si přáli. Proto jsme tu s pravidly a návody, jak reklamovat zboží v případě, že narazíte na nějaké potíže.
Kdy můžete zboží reklamovat?
Vaše spokojenost je naší prioritou, a proto se snažíme zajistit, aby vám psí hračky dělaly radost od prvního okamžiku. Pokud však objevíte, že má zboží vadu, je poškozené nebo nesplňuje vaše očekávání, máte právo zboží reklamovat.
Typické situace, kdy máte možnost zvážit reklamaci:
-
Poškozené zboží: Pokud k vám dorazí zboží s viditelnými poškozeními nebo nefunkčním stavem, máte právo ho reklamovat.
-
Nesoulad s popisem: Pokud zboží nesplňuje popis na našem webu nebo má jiné vlastnosti, než které byly inzerovány.
-
Vada materiálu: Pokud se v krátké době od nákupu objeví vada materiálu či výrobní chyba, máte právo reklamovat.
Naším cílem je, aby vaše reklamace probíhaly rychle a jednoduše, abyste se mohli co nejdříve vrátit k radostným chvílím se svými čtyřnohými kamarády. V následujících sekcích vám poskytneme podrobné informace o tom, jak postupovat při reklamaci zboží, co od nás můžete očekávat a jak vám můžeme pomoci.
Postup reklamace zboží
-
Stáhněte si reklamační formulář ⬇️
Reklamační formulář zasíláme pro vaše pohodlí v příloze každé potvrzení objednávky. Avšak můžete ho stáhnout i ZDE: Formulář pro reklamaci -
Vyplňte reklamační formulář ✍️📝
Formulář můžete vyplnit ve formátu pdf například skrze program Adobe Acrobat Reader, pomocí funkce "Vyplnit a odepsat".
- Datum Uzavření Smlouvy - Uveďte datum nákupu zboží, naleznete ho v emailu potvrzující objednávku, faktuře nebo v uživatelském účtu.
- Číslo Objednávky - Zadejte číslo objednávky zboží. Naleznete ho v potvrzení objednávky, faktuře nebo v uživatelském účtu.
- Jméno a Příjmení - Uveďte jméno a příjmení, které je uvedené v objednávce.
- Adresa - Vyplňte fakturační adresu uvedenou v objednávce. Bude sloužit případně jako místo, kam vám doručíme nové zboží.
- Emailová Adresa - Uveďte emailovou adresu zadanou při objednávce. Skrze ní s Vámi budeme komunikovat. ideálně z tohoto emailu reklamaci odesílejte.
- Zboží, které je reklamováno - Napište název zboží v objednávce, které chcete reklamovat.
- Popis vad zboží - Uveďte prosím detailní popis vady zboží, kdy se začala projevovat a jakým způsobem.
- Navrhovaný způsob pro vyřízení reklamace - Napište jakým způsobem byste chtěli reklamaci řešit. Může to být: "Zasláním nového zboží" / "Slevou na vadném zboží" / "Vrácením peněz za zboží" (V tomto případě je nutné zboží vrátit k nám na adresu a v původním obalu)
- Datum - Uveďte datum odeslání reklamace.
- Podpis - V případě, že budete formulář tisknout, podepište se.
-
Fotografie zboží 📷
Detailně nafoťte, či zaznamenejte na video důvod reklamace. Například tedy vadný materiál nebo poškozené zboží. -
Oznámení reklamace emailem 📩
Zašlete email na: reklamace@chewit.cz. Do emailu připojte fotografie, případně videa. Dále připojte vyplněný reklamační formulář a odešlete. V našem zájmu je na reklamaci odpovědět co nejdříve a vycházet vstříc, aby i tento nepříjemný proces pro vás mohl být příjemnější. -
Teď už je to na nás - Chew it 🐾
Ve chvíli, kdy obdržíme email s vaší reklamací se pouštíme do akce a začínáme celou situaci řešit. Obvykle se vám ozveme zpět s doplňujícími otázkami. Případně zažádáme o další fotografie poškozeného produktu. Společně nalezneme ideální řešení a pokusíme se vám co nejvíce vyjít vstříc.
❗️ Prosíme berte na vědomí, že žádná hračka není nezničitelná. Pokud ji pejsek rozkouše, není to důvodem k reklamaci, jde o běžné opotřebení věci. ❗️ Veškeré naše produkty pro vás vybíráme pečlivě, aby měly co nejdelší výdrž a zároveň splňovaly minimalistické designové parametry. To právě proto, abychom vám, našim zákazníkům, nabízeli jen ty nejkvalitnější psí hračky pro vaše čtyřnohé kámoše. 🐶💖
Pokud máte otázky nebo potřebujete podrobnější informace, neváhejte nás kontaktovat na reklamace@chewit.cz.
Jsme tu, abychom vám byli oporou v každém kroku.